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Gentili amici, innanzitutto buone vacanze!!!

E’ sotto gli occhi di tutti il fatto che nel turismo operano una miriade di soggetti che ben poco hanno a che fare con il nostro settore (pseudo associazioni culturali, cooperative, clubs, Onlus, ecc), che propongono ed organizzano viaggi a condizioni spesso più economiche visto che evadono le numerose ed onerose regole richieste dalla legislazione in merito, esempio l’obbligo di avere un Direttore Tecnico, un’assicurazione adeguata di responsabilità civile, polizze assicurative per eventuali rientri anticipati ed altro, locali dove si opera certificati e tracciabilità della contabilità. La prova che questo sia un problema è anche la precisa volontà del nuovo Statuto del Turismo pubblicato dal Ministero qualche settimana fa, di voler combattere l’abusivismo come norma a tutela del cliente.

Alcune situazioni di cui siamo venuti a conoscenza, direttamente e indirettamente, ci hanno convinto che è opportuno segnalarvi qualche aspetto che questo modo di fare turismo comporta.
C’è chi ha prenotato e pagato un viaggio in Cina via internet e il corrispondente alla partenza non si trova più, chi credeva di andare in Mustang (Nepal) ma è arrivato solo ad inizio valle, chi pensava di aver prenotato un viaggio lungo la Via della Seta e invece ha visitato città che con questa hanno ben poco da spartire. C’è anche chi ha prenotato un viaggio titolato Transiberiana ma il treno lo ha visto passare dall’alto e la Siberia è stata sorvolata in aereo.

Credo che il nostro modo di operare negli oltre vent’anni di attività ci renda merito e che l’affidabilità presso i clienti e i nostri corrispondenti sia uno dei motivi di vanto della Focus.

I nostri viaggi nascono dalla competenza e dalla attenta preparazione dovuta alla conoscenza del luogo, il titolo è la sintesi di cosa si visita, non vi sono inganni o sotterfugi, la nostra disponibilità al dialogo con il cliente prima della partenza fa parte del nostro lavoro.
Un altro aspetto, che è motivo di orgoglio per tutti noi di Focus, è quello della trasparenza del prezzo. Se volete sapere quanto vi costa un viaggio Focus basta leggere la cifra alla voce “Quota di partecipazione”. Il prezzo indicato è comprensivo di tutto con alcune piccole eccezioni ben indicate e valutate.
Dovrebbe essere sempre così, ma vi invitiamo a fare un giro su internet: c’è chi pubblicizza le partenze di agosto tenendo ben nascosto il supplemento alta stagione e altri supplementi che di fatto sono obbligatori, la maggior parte mette a caratteri piccolissimi l’odiosissima spesa di gestione pratica, quasi tutti vi fanno diventare matematici facendovi calcolare il costo dell’assicurazione in base ad una percentuale  sulla quota e così via.
Noi invece abbiamo fatto la scelta precisa di farvi trovare un prezzo tutto compreso (viaggio, voli, assicurazione, guide e alloggio e supplemento nel caso vi sia solo la partenza in alta stagione).
Lasciamo a parte le tasse aeroportuali perché la variazione è giornaliera ed è fissata solo al momento dell’emissione del biglietto.

Il cliente che non parte con un tour operator (o tramite agenzia di viaggi) non è tutelato dalle norme che regolano il turismo! L’ingenuità non paga.
Che sia tradizionale oppure on line, l'agenzia di viaggi ha l'obbligo di assicurare e rassicurare. Alcuni indizi possono testimoniare la buona salute e la serietà dell'impresa turistica.
E' bene, in primo luogo, verificare che l'agenzia o il tour operator abbiano un numero di licenza. Sul sito internet, solitamente questa informazione compare in basso, di fianco alle coordinate dell'azienda, dopo l'indirizzo e il numero di telefono.
In secondo luogo, è indispensabile che l'operatore abbia un servizio post-vendita, testimoniato dalla presenza di un numero da chiamare in caso di necessità, ben scritto sulla home page del sito internet.

Per questo ringraziamo coloro che ci hanno dato fiducia e il nostro modo migliore per ricambiare è dare loro la totale garanzia del viaggio, la sua esecuzione che è frutto della nostra esperienza e capacità e un’assistenza di 24 ore per tutto il periodo del viaggio.

Concludiamo ricordandovi le nostre prossime partenze garantite:
Uzbekistan 20 settembre    
Tibet 28 settembre  
Nanda Devi trek 1 ottobre
Mustang trek (quello vero) 26 ottobre 
Bhutan (viaggio nei misteri dei festival) 4 novembre
Birmania 6 novembre

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Buona estate
Daniele Tonani e Renato Moro
Focus World Services srl